Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert das Sammeln von Bestellungen?

Du kannst immer dann Sammeln, wenn du eine offene Bestellung hast, für die du bereits Versand bezahlt hast - z.b. eine Vorbestellung. Das heißt, dass du nur weitere Bestellungen hinzufügen kannst, um Versand zu sparen, aber nicht schon bei der ersten bzw. einer neuen Bestellung sammeln kannst.  Dies ist organisatorisch momentan nicht machbar.
Sollte dennoch eine Bestellung mit der Sammeln-Option aufgegeben werden, werde ich zusätzlich Versandkosten in Rechnung stellen und das Paket innerhalb der Lieferzeit versenden. Die Sammeln-Option kann einfach an der Kasse als Versandmethode (Vorschau) ausgewählt werden.

Nicht vergessen: Bitte immer bisherige Bestellnummern im Notizfeld angeben.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Abholung ist grundsätzlich immer möglich. Da wir aber nicht täglich im Stoffhaus sind, muss die Abholung vorher abgesprochen werden. Sobald eure Bestellungen abholfertig sind, bekommt ihr eine E-Mail - am besten ist es, wenn ihr darauf antwortet und wir dann einen Termin absprechen. In der Regel ist das Mo-Mi von 9 Uhr bis 14 Uhr und Do und Fr von 9 Uhr bis 11:30 Uhr möglich.

Kann man vor Ort auch shoppen?

Aktuell haben wir zwar kein reguläres Ladengeschäft, aber es ist trotzdem möglich, vorbeizukommen und Stoffe anzuschauen, auszusuchen und direkt mitzunehmen. Bezahlen kann man jedoch nur mit den Shopzahlungsmitteln (ihr bekommt dann eine Rechnung zugesendet) und nicht in bar. Shoppen vor Ort muss jedoch immer erst abgesprochen werden, dass auch tatsächlich jemand vor Ort ist und Zeit für euch hat. :)

Wie hoch sind die Versandkosten? Wie versendet ihr?

Der Versand erfolgt mit DHL Go Green - CO² neutral und plastikfrei in alle Länder der EU und die Schweiz. DIe Versandkosten werden im Warenkorb automatisch nach Gewicht (und Lieferland) berechnet.

Deutschland:
  • bis 1kg - 3,99€ (Warenpost mit Sendungsverfolgung)
  • ab 1kg -3kg - 4,99€ (DHL Paket)
  • ab 3kg - 5kg: 5,99€ (DHL Paket)
  • ab 100€ Warenwert: versandkostenfrei

EU-Länder:
  • bis 1kg: 9,99€
  • ab 1kg - 3kg: 13,99€
  • ab 3kg - 5kg: 18,99€
  • ab 5kg: 20,99€

Schweiz:
  • bis 1kg: 11,99€ (Warenpost International mit Sendungsverfolgung)
  • ab 1kg - 2kg: 19,99€ (DHL Paket)
  • ab 2kg - 3kg: 20,99€
  • ab 3kg - 4kg: 21,99€
  • ab 4kg - 5kg: 22,99€
  • ab 5kg - 10kg: 29,99€

Wie sind die Lieferzeiten?

Grundsätzlich gilt:
  • Lagerware 5-7 Werktage
  • Vorbestellung 4 Wochen 
Wir bemühen uns bei Vorbestellungen die Kalenderwochen des geplanten Lieferbeginn anzugeben und diese auch einzuhalten. Sollte es Verzögerungen geben, die die Lieferfrist um mehr als eine Woche überschreiten, melden wir uns in aller Regel und informieren euch.

Die Lieferzeiten beginnen nach Zahlungseingang oder Ende des Vorbestellzeitraums. Sobald wir deine Bestellung zugeschnitten und ein Versandlabel erstellt haben, bekommst du eine Bestätigung per Mail. Danach erfolgt die Übergabe an DHL in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten.

Das kann verschiedene Gründe haben - der häuftigste Grund ist, dass bei der Bestellung Abholung (oder Sammeln) statt Versand angegeben wurde. Dies kannst du in deiner Bestellbestätigung prüfen. Solltest du versehentlich Abholung angegeben haben, möchtest dein Paket aber dennoch zeitnah zugesendet bekommen, melde dich einfach per Mail bei uns und wir lassen dir eine Rechnung für die Versandkosten zukommen. Sobald diese beglichen ist, geht dein Paket auf die Reise.

Solltest du jedoch bei deiner Bestellung Versand ausgewählt und Versandkosten bezahlt haben, kannst du dich nach Ablauf der Lieferfrist von 7-10 Werktagen gerne bei uns melden. Wir schauen nach, was eventuell schief gelaufen ist und lassen dir deine Bestellung umgehend zukommen.

Sendungsstatus verändert sich nicht? Sendung hängt fest?

Zunächst die Info, die uns DHL aktuell auch noch gibt: Aufgrund der hohen Paketmengen und der anhaltenden Corona-Pandemie bitte wir um zusätzliche Geduld.

Über 96% der von uns versendeten Pakete kommen innerhalb von 2 Werktagen nach Abholung bei euch an - das ist ein guter Durchschnitt, dennoch ist manchmal der Wurm drin.

Sollte sich dein Paket mehrere Tage nicht bewegen, die Sendung über eine Woche auf "angekündigt" verweilen, oder du gar keine Versandbestätigung erhalten, melde dich einfach bei uns und wir forschen gemeinsam nach deinem Paket. Gerne kannst du auch vorab schon bei DHL nachhaken, denn wir können erst nach 10+ Tagen nach der letzten Aktualisierung im Sendungsverlauf einen Nachforschungsauftrag stellen. Sollte der Fall eintreten und dein Paket verschollen sein, keine Panik - wir versenden alle unsere Stoffe versichert. Das bedeutet, dass du den Kaufbetrag natürlich erstattet bekommst (und wir meistens auch.).

Wie wasche ich die Stoffe?

Für nahezu alle unsere Stoffe gilt: 40°C und Feinwaschmittel geht immer. Manche Stoffe sollte man vor dem Waschen versäubern (Webware/Musselin, Strick). Manche Stoffe kann man auch bei 60°C waschen (Softshell).

Grundsätzlich gilt: Trockner nur auf eigene Gefahr.
Speziell die Eigenproduktionen teste ich immer auf Herz und Nieren, d.h. sie kommen bei mir auch in den Trockner und das halten sie auch aus. Dennoch sollte man sich bewusst sein, dass sie dadurch "unnötig" strapaziert werden.

Ganz wichtig: Immer farblich passende Stoffe zusammen waschen. Meine Stoffe sind dafür bekannt, nicht wirklich abzufärben, dennoch sollte man hell und dunkel/farbintensiv natürlich nicht zusammen waschen. Idealerweise sollten Stoffe mit hohem Rot-Anteil mit dunkleren Stoffen zusammen gewaschen werden, da diese am ehesten Abfärben.

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Ich bitte euch gewissenhaft und in eurem Budget zu bestellen, denn Stornierungen sind zwar grundsätzlich bis zu einem bestimmten Punkt möglich, jedoch kosten- und zeitintensiv.

So lange deine Bestellung noch offen ist, also noch nicht zugeschnitten (bei Lagerware) oder in der Druckerei bestellt (Vorbestellungen, Ballenshop), ist eine Stornierung möglich. Bitte schreib' mir dazu eine E-Mail an info@idas-ecke.design und gebe einen Grund für die Stornierung an.

​Bitte beachte, dass Bestellungen, die entweder schon zugeschnitten oder explizit für dich in der Druckerei bestellt wurden, nicht mehr stornierbar sind. ​

Ich möchte meine Bestellung nachträglich ändern.

Dir ist aus Versehen zu wenig, zu viel oder der falsche Stoff in den Warenkorb gerutscht oder du möchtest deiner Bestellung noch etwas hinzufügen?
Gar kein Problem. Innerhalb der ersten Stunden nach deiner Bestellung sind Änderungen aller Art in den meisten Fällen möglich. Bitte sende uns dazu möglichst zeitnah eine E-Mail an info@idas-ecke.design, damit wir deine Änderungswünsche umsetzen können.
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